Polityka zwrotów

1. Zwrot w skrócie

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• 14 dni od zgłoszenia na odesłanie Towaru.
• Do 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
• Towar musi być kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie.

2. Kto może odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia przysługuje:

• Konsumentom — osobom fizycznym kupującym w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Termin na odstąpienie

Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym weszłaś w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) go odebrała. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele produktów dostarczanych osobno — termin biegnie od odbioru ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz zdążyć odesłać paczki w tym czasie.

4. Jak zgłosić zwrot

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór znajdziesz na końcu tego dokumentu i w Regulaminie) albo napisz nam wiadomość o jednoznacznej treści.
2. Wyślij oświadczenie na adres kontakt@plaszczelunea.pl lub listownie na adres ul.Bożego Ciała 10 34-116 Spytkowice.
3. Podaj numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić środki (jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy).
4. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z instrukcją odesłania paczki.

5. Jak odesłać Towar

1. Odeślij Towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu.
2. Zapakuj płaszcz tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie — najlepiej w oryginalne opakowanie.
3. Dołącz dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia) oraz wypełniony formularz.
4. Adres do zwrotów: FIRMA PRODUKCYJNO HANDLOWO-USŁUGOWA „ANDMAR” ANDRZEJ BOGDAN GOŁBA, ul.Bożego Ciała 10 34-116 Spytkowice .

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że uzgodnimy to indywidualnie.

6. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że w danej akcji promocyjnej informujemy inaczej.
• Zwracamy Ci koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas metodzie dostawy. Jeżeli wybrałaś droższą opcję, różnicy nie zwracamy.
• Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

7. Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi opłatami.

8. Stan zwracanego Towaru

Możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym — przymierzyć płaszcz i ocenić jego krój, materiał i wykonanie. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru, jeśli korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza taki sprawdzenie.

W praktyce oznacza to, że Towar powinien wrócić do nas:

• z nienaruszonymi, oryginalnymi metkami,
• bez śladów noszenia, zabrudzeń, zapachu perfum lub dymu,
• bez uszkodzeń mechanicznych i przeróbek krawieckich,
• kompletny — wraz z paskiem, dodatkowymi guzikami, pokrowcem i innymi elementami zestawu.

Jeżeli wartość Towaru uległa zmniejszeniu, możemy obniżyć kwotę zwrotu o odpowiadającą temu wartość. Poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem przed dokonaniem zwrotu.

9. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towarów:

• wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — np. szycie na miarę, skrócenie rękawów, haftowana personalizacja,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

O braku prawa odstąpienia informujemy zawsze na karcie produktu przed złożeniem zamówienia.

10. Wymiana rozmiaru

Nie prowadzimy formalnej procedury wymiany. Najszybszym rozwiązaniem jest odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia we właściwym rozmiarze — dzięki temu nie ryzykujesz, że wybrany model w międzyczasie się wyprzeda.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w doborze rozmiaru, sprawdź tabelę rozmiarów lub napisz do nas na kontakt@plaszczelunea.pl.

11. Reklamacja — Towar niezgodny z umową

Reklamacja to coś innego niż zwrot. Składasz ją, gdy Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem — na przykład ma rozprute szwy, uszkodzony zamek albo inny kolor niż zamówiony.

1. Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.
2. Zgłoszenie wyślij na adres kontakt@plaszczelunea.pl. Opisz problem, podaj numer zamówienia, datę stwierdzenia wady oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia.
3. Wskaż, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany Towaru.
4. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
5. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Cię o wyniku.
6. Koszty reklamacji, w tym koszt przesyłki, pokrywamy my.

12. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierze i sporządź protokół szkody. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale znacznie przyspiesza jej rozpatrzenie. Zgłoś nam sprawę na kontakt@plaszczelunea.pl w ciągu 7 dni od odbioru, dołączając zdjęcia opakowania i Towaru.

13. Spory i pomoc

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — m.in. mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

14. Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz na kontakt@plaszczelunea.pl albo zadzwoń pod numer 501 424 329 w godzinach 8:00-16:00. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: [NAZWA FIRMY, ADRES, E-MAIL]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………..
Numer zamówienia: ………………..
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ………………..
Imię i nazwisko: ………………..
Adres: ………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ………………..
Podpis (tylko przy wersji papierowej): ………………..
Data: ………………..